Call Center Sebagai Media Komunikasi Nasabah dan Perbankan
Kita sudah sering mendengar layanan call center perbankan seperti HaloBCA, Call Mandiri dan CitiPhone. Setiap perbankan memiliki nama layanan call center yang menarik dan nomer telepon nya mudah di ingat. Pada umumnya layanan call center di perbankan melayani selama 24 jam, ini disiapkan untuk melayani nasabah lebih mudah dan lebih cepat.
Call Center merupakan salah satu bentuk strategi perbankan dalam menjalankan bisnisnya sebagai media komunikasi antara perusahaan dengan nasabah (point of contact) untuk menjangkau seluruh lapisan konsumen secara efektif melalui media akses telepon.
Nasabah dapat menikmati pelayanan konsultasi, bantuan dan traksaksi tanpa harus ikut mengantri di kantor cabang, sehingga pada umumnya Bank memiliki jenis pelayanan yang sama, mungkin sedikit variasi jenis layanan sesuai mekanisme dan kebijakan suatu Bank tapi bukan merupakan berbedaan yang menonjol.
Jenis Layanan Call Center Pada Perbankan
Pelayanan Voice Response
Nasabah dapat melakukan transaksi dan mendapatkan informasi perbankan melalui layanan call center voice response
Pelayanan Melalui Operator (Agent)
Nasabah akan disapa oleh voice respone terlebih dahulu kemudian bisa memilih untuk disambukan dengan Agent, pelayanan melalui agent lebih diarahkan pada pelayanan berbagai informasi yang bersifat konsultasi, bantuan dan transaksi yang lebih rumit.
Pelayanan call center ini akan memberikan kemudahan bagi nasabah untuk memungkinkan mendapat solusi finansial bagi pribadi dan bsinisnya. Ikatan antara nasabah dan Bank akan terbentuk dari berbagai interaksi yang dilakukan call center. proses pelayanan singkat dan cepat, mudah aman dan nyaman bertransaksi melalui telepon serta metode promosi yang konsisten maka akan melahirkan nuansa baru bagi pelayanan nasabah yang dapat mengangkat citra bank yang professional
Sebuah call center perlu dikelola secara professional untuk mewujudkan pengalaman berharga sehingga memberikan nilai yang menguntukan bagi kepentingan finansial para nasabah. Sebagai timbal baliknya perusahaan akan mendapatkan peningkatan kapasitas pelayanan, peningkatan penghasilan, dan loyalitas nasabah.
Senyumsetia 